Rückerstattungen

Überblick

Rückerstattungen richten sich nach den Stornobedingungen des Veranstalters, der Hinweis darauf steht auf jeder Eventseite. Für Tickets mit festem Termin gibt es nach österreichischem Recht (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG) kein allgemeines Widerrufsrecht, weil die Leistung an einen bestimmten Zeitpunkt gebunden ist.

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht typischerweise in diesen Fällen:

• Das Event wird abgesagt.
• Das Event wird auf einen anderen Termin verschoben. Du wählst dann: neuer Termin oder Rückerstattung.
• Das Event findet in einer anderen Stadt statt (nicht nur an einem anderen Ort in derselben Stadt).

Darüber hinaus kann jeder Veranstalter freiwillig kulanter erstatten. Das legt er in seinen eigenen Stornobedingungen fest.

Einrichtung

So läuft eine Anfrage ab:

1. Anspruch prüfen

Sieh in den Stornobedingungen des Veranstalters nach (auf der Eventseite) und prüfe, ob einer der oben genannten Fälle zutrifft.

2. Erstattung anfragen

Öffne deine Bestellung über den Link in der Bestellbestätigung (dort steht auch Erstattung anfragen) oder unter Ich › Tickets, wenn du angemeldet bist. Tippe auf Erstattung anfragen: Du siehst den Betrag, der zurückkommt, und schreibst eine kurze Begründung.

3. Entscheidung abwarten

Der Veranstalter erstattet oder lehnt ab, die Antwort bekommst du per Mail. Bei einer Erstattung hängt die Gutschrift als PDF an. Bleibt deine Anfrage 7 Tage ohne Antwort, haken wir beim Veranstalter nach und sagen dir Bescheid. Den Stand siehst du jederzeit in deiner Bestellung.

Tägliche Arbeit

Meistens brauchst du diese Seite nur einmal. Gut zu wissen:

• Status prüfen: In deiner Bestellung unter Ich › Tickets siehst du jede Anfrage mit ihrem Stand und nach der Erstattung die Gutschrift.
• Event-Absage: Wird ein Event abgesagt, bekommst du die Erstattung automatisch und eine Mail dazu. Behalte deine E-Mails (und den Spam-Ordner) im Blick.

Tipps & FAQ

Ich kann nicht kommen. Bekomme ich mein Geld zurück? Nicht automatisch: Verhinderung ist kein gesetzlicher Erstattungsgrund. Ob der Veranstalter kulant erstattet, regeln seine Stornobedingungen. Fragen kostet nichts.

Wie lange dauert eine Rückerstattung? Nach der Freigabe je nach Bank 5 bis 10 Werktage. Sobald sie verarbeitet ist, zeigt deine Bestellung den Status Erstattet.

Sind Teilerstattungen möglich? Ja, der Veranstalter kann auch nur einen Teil des Bestellwerts erstatten, etwa für einzelne Tickets einer Bestellung.

Was passiert mit meinem Ticket nach der Erstattung? Erstattete Tickets werden entwertet und gelten am Einlass nicht mehr.