Rückerstattungen

Überblick

Rückerstattungen richten sich nach den Stornobedingungen des Veranstalters — dieser Hinweis steht auch direkt auf jeder Eventseite. Für Tickets mit festem Termin gibt es nach österreichischem Recht (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG) kein allgemeines Widerrufsrecht, weil die Leistung an einen bestimmten Zeitpunkt gebunden ist.

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht typischerweise in diesen Fällen:

• Das Event wird abgesagt.
• Das Event wird auf einen anderen Termin verschoben — du kannst dann wählen: neuer Termin oder Rückerstattung.
• Das Event findet in einer anderen Stadt statt (nicht nur an einem anderen Ort in derselben Stadt).

Darüber hinaus kann jeder Veranstalter freiwillig kulanter erstatten — das legt er in seinen eigenen Stornobedingungen fest.

Einrichtung

So läuft eine Rückerstattungs-Anfrage ab:

1. Anspruch prüfen

Sieh in den Stornobedingungen des Veranstalters nach (auf der Eventseite) und prüfe, ob einer der oben genannten Fälle zutrifft.

2. Anfrage stellen

Kontaktiere den Veranstalter direkt — die Kontaktdaten findest du auf der Eventseite. Zu deiner Bestellung gibt es außerdem eine Rückerstattungs-Seite unter /refund/<Bestellnummer>: Dort stellst du mit einer kurzen Begründung eine formelle Anfrage. Deine Bestellnummer steht in der Bestätigungs-E-Mail.

3. Entscheidung abwarten

Der Veranstalter prüft deine Anfrage und gibt sie frei oder lehnt sie ab. Den Stand deiner Anfrage siehst du auf derselben Seite; deine Bestellung unter /my-purchases wechselt nach erfolgter Erstattung auf den Status Erstattet.

Tägliche Arbeit

Meistens brauchst du diese Seite nur einmal. Gut zu wissen für den Überblick:

• Status prüfen — unter Meine Tickets (/my-purchases) siehst du jederzeit, ob deine Bestellung bezahlt, storniert oder erstattet ist.
• Event-Absage — wird ein Event abgesagt, wirst du automatisch per E-Mail über den Ablauf der Rückerstattung informiert. Du musst dann nicht selbst aktiv werden, solltest aber deinen Posteingang (und Spam-Ordner) im Blick behalten.

Tipps & FAQ

Ich kann nicht kommen — bekomme ich mein Geld zurück? Nicht automatisch: Verhinderung ist kein gesetzlicher Erstattungsgrund. Ob der Veranstalter kulant erstattet, regeln seine Stornobedingungen — fragen kostet nichts.

Wie lange dauert eine Rückerstattung? Das hängt vom Veranstalter und vom Zahlungsweg ab. Sobald die Erstattung verarbeitet ist, siehst du den Status Erstattet bei deiner Bestellung.

Sind Teilerstattungen möglich? Ja — der Veranstalter kann auch nur einen Teil des Bestellwerts erstatten, etwa für einzelne Tickets einer Bestellung.

Was passiert mit meinem Ticket nach der Erstattung? Erstattete Tickets werden entwertet und sind am Einlass nicht mehr gültig.